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Activateur de réussites

GESTION DE CONFLITS (Maintien et actualisation des compétences)

Dépassez le conflit et restez orienté « solutions ».

Formation présentielle
14 heures (1 jour)
Accessible
À partir de 600 € HT Préinscription
Représentation de la formation : GESTION DE CONFLITS (Maintien et actualisation des compétences)

Les certifications de notre organisme de formation

datadock QUALIOPI FIFPL Région Réunion Pole Emploi FFP
Formation créée le 10/04/2018. Dernière mise à jour le 2/06/2021

Programme de la formation

Formez vos collaborateurs en intra-entreprise : c'est l'assurance de leur donner le même niveau de connaissances. En les regroupant sur un site unique, vous les protégez des interférences professionnelles habituelles (interruptions, appels téléphoniques, réunions...). La formation gestion de conflits va permettre à vos collaborateurs de développer leurs compétences relationnelles pour être en mesure de gérer de manière constructive sa relation à l’autre, de développer une communication bienveillante, et de comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face et apporter les solutions adaptées.

Objectifs de la formation

  • Optimiser ses compétences relationnelles
  • Acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels.
  • Gérer ses émotions en situation de conflit : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.
  • Maîtriser les basiques de la communication en situation de conflit
  • Analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition
  • Être initiateur de relations constructives et respectueuses

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne pouvant être confrontée à des situations conflictuelles
  • Chefs d'entreprise
  • Cadres
  • Managers
Pré-requis
  • aucun
  • Posséder une adresse mail personnelle

Contenu de la formation

  • Développer la connaissance de soi, pour mieux comprendre les autres
    • L'influence des valeurs
    • Les croyances et la perception de la réalité
    • La gestion des émotions perturbatrices
  • Les caractéristiques du conflit : mieux comprendre les mécanismes en jeu
    • Identifier les situations et comportements à risque
    • Analyse du mécanisme du conflit interpersonnel
    • L’analyse des faits, opinions, sentiments.
    • Les jeux psychologiques
  • Les fondamentaux de la communication
    • Les filtres de la communication
    • L'impact du non verbal
    • S'affirmer face aux situations de crise
    • Identifier les réponses mal adaptées
  • Adopter une communication bienveillante en situation de conflit
    • Désamorcer la colère et identifier les besoins de l’autre par l'empathie
    • Utiliser la Communication Non violente pour rétablir des échanges constructifs
    • Pratiquer l’écoute active, le questionnement et la reformulation
  • Méthodes de résolution de conflits
    • Instaurer un climat de confiance dans la relation
    • La résolution des conflits en 4 étapes
    • Les positions de vie : la relation gagnant-gagnant
Equipe pédagogique

L'intervenant est un formateur professionnel pour adulte diplômé. Spécialiste du domaine de formation, le formateur partage ces connaissances théoriques et son expérience pratique. Consultante et coach en développement personnel Expérience de 15 années dans le management (grande distribution, prestation médicale, prêt-a-porter) • Formation Coaching – Certifiée Coach professionnel • Praticienne en hypnose Ericksonienne • Formation MBSR – Méditation pleine conscience • Consultante en pilotage stratégique & organisationnel.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Suivi post formation : coaching téléphonique 4 semaines après pour mesurer l'impact en situation professionnelle, suivre les évolutions.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • L'ancrage émotionnel : solliciter les émotions pour susciter une mémorisation sur le long terme (extrait de film, expérimentation personnelle, etc)
  • La mise en pratique pour faciliter l’appropriation : sous différentes formes : exercices, études de cas, jeux de rôles… 100 % adaptés aux attentes des participants.
  • L'expression des participants : favoriser l'échange des pratiques et le partage des expériences.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Alternance de théorie, de démonstration par l'exemple, et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels et collectifs.
  • Mise à disposition de contenu de formation numérique suite à la formation

Qualité et satisfaction

Aucuns indicateurs en 2018/2019/2020

Modalité de certifications

Détails sur la certification
  • Délivrance d'une attestation de formation Validation des acquis par des études de cas, cas pratiques, mises en situations, test. Afin de valider la formation, les stagiaires doivent valider les grilles d'évaluations en fonctions de la pondération choisie pour chaque critère et indicateurs.
Durée de validité
  • 4 ans

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Accessibilité

Notre centre est accessible aux personnes handicapés sous condition, nous appeler.