Communication et Gestion de conflits
Formation créée le 15/07/2020. Dernière mise à jour le 11/11/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cohésion d’équipe, efficience, communication, performance collective, développement, ... Comment créer un espace constructif et positif au sein d’une entreprise ? Lors de cette formation, vous apprendrez à mobiliser des techniques et outils afin de mettre en place un environnement de travail sain et bienveillant. Notre formateur développera un espace d'échange et de communication afin de créer une dynamique d’entreprise. Tout au long de l'année, en entreprise ou dans les locaux de Akali, vous pouvez participer à notre formation basée sur la pédagogie active. À travers des mises en situations, des analyses, des jeux de rôles, de l'expérimentation, l'apprentissage se fera dans un cadre chaleureux et agréable pour tout le monde.
Objectifs de la formation
- Mieux se connaitre : repérer son propre fonctionnement
- Repérer les obstacles à la communication
- Trouver des solutions et des pistes pour réduire les conflits au quotidien
- Acquérir un langage et des outils de communication bienveillante
Profil des bénéficiaires
- Chefs d'entreprise,
- Cadres,
- Managers,
- Salariés,
- Toutes personnes désireuses de développer l'aisance relationnelle et communicationnelle, de s'affirmer, d'avoir des relations plus fluides et de gérer des situations difficiles.
- Posséder une adresse mail individuelle
Contenu de la formation
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Mieux se connaître pour mieux communiquer
- Les valeurs et anti-valeurs: les leviers de notre motivation
- Les croyances et carte de la réalité: s’adapter aux situations en souplesse
- Comprendre et gérer ses émotions: se positionner dans son équipe
- Identifier et satisfaire nos besoins psychologiques: sortir des zones de stress
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Connaître les principes de base de la communication
- Le schéma de la communication
- L'impact de la communication non-verbal
- L'importance du feedback
- Les filtres de communication qui empêchent une compréhension réciproque
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Adapter une communication bienveillante et positive
- Les mécanismes de défense: comprendre les enjeux de ma relation à l’autre
- L'écoute active: Le questionnement et la reformulation
- L'empathie: désamorcer la colère et identifier les besoins de l’autre
- La Communication Non violente: apprendre à formuler des critiques constructives
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Désamorcer les tensions et appréhender les conflits plus sereinement
- S’affirmer et poser ses limites dans le respect des besoins de chacun
- Sortir du rapport de force pour trouver des solutions ensemble
- Appliquer la méthode de résolution de conflit, gérer l'après-conflit et prévenir les récidives.
- Se détendre et se recentrer
L'intervenant est un formateur professionnel pour adulte diplômé. Spécialiste du domaine de formation, le formateur partage ces connaissances théoriques et son expérience pratique. Consultante en pilotage stratégique & organisationnel des entreprises. Consultante et coach en développement personnel. Expérience de 15 ans dans le management (grande distribution, prestation médicale, prêt à porter féminin) Certifiée Coach professionnel / Praticienne en hypnose Ericksonienne, MBSR – Méditation pleine conscience. L'équipe pédagogique est disponible pour l'entreprise ou le stagiaire suite à la formation pour toute demande de conseil liée à l'action de formation.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation sur un cas concret
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Analyse de situations en relation avec l'activité professionnelle.
- Serious games, étude de cas concrets
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques 40%, Etude de cas concrets 60%
- Quiz en salle
- Mise à disposition de contenu de formation numérique suite à la formation
- Alternance de théorie, de démonstration par l'exemple, et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels et collectifs.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- 70% du QCM Validé et validation d'une mise en situation réel.
- Validation des acquis par des études de cas, cas pratiques, mises en situations, test. Afin de valider la formation, les stagiaires doivent valider les grilles d'évaluations en fonctions de la pondération choisie pour chaque critère et indicateurs. Délivrance d'une attestation de formation
- 0 an