Stratégie de vente et savoir être
Formation créée le 26/01/2022. Dernière mise à jour le 09/02/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation propose de mieux se connaître pour renforcer sa confiance en soi, de s’affirmer dans les relations interpersonnelles et d'assurer à vos collaborateurs de renforcer leur agilité relationnelle et émotionnelle. Nous vous accompagnerons à développer individuellement : Votre méthode de vente, L'optimisation de la gestion humaine des clients La fidélisation de votre clientèle Le développement du chiffre d'affaires, Vous aurez une meilleure maitrise de votre fonctionnement en milieu professionnel afin d'accélérer les relations de travail constructives et collaboratives, garantes de performance et de mieux-être au travail avec les équipes. La posture du formateur favorise les échanges et les prises de conscience Tout au long de l'année, en entreprise ou dans les locaux de Akali, vous pouvez participer à notre formation fondée sur la pédagogie active. À travers des mises en situations, des analyses, des jeux de rôles, de l'expérimentation, l'apprentissage se fera dans un cadre chaleureux et agréable. Nous vous proposons de réaliser cette action sur 2 journées de 7h puis sur 4 demi-journées de 4 h afin d'encrer l'évolution des compétences acquises dans le temps et la durée.
Objectifs de la formation
- Développer son intelligence relationnelle pour des relations harmonieuses et stimulantes
- Comprendre l’impact du comportement sur ses relations professionnelles
- Affirmer sa posture et mieux se connaître pour être plus serein dans sa fonction et avec les autres
- Prendre confiance en soi, apprendre à gérer ses émotions et le stress du quotidien, instaurer des relations professionnelles positives
- Apprendre à mieux se connaître
- Prendre conscience de ses qualités et points à améliorer
- Se fixer des objectifs, les mesurer, les atteindre, puis les conserver
- Savoir identifier les besoins et attentes des clients en termes de génération
- Susciter l’envie d’achat
- Contribuer à la fidélisation de la marque
- Adopter une attitude professionnelle en toutes circonstances
- Gérer le relationnel adapté au sein d’une équipe
Profil des bénéficiaires
- Chefs d'entreprise, Cadres, Managers, Salariés
- Vendeurs et conseillers en boutique
- Posséder une adresse mail individuelle
Contenu de la formation
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Adopter un comportement professionnel
- Intégrer et comprendre la culture de son entreprise : ses valeurs et ses code, le fonctionnement, les règles de l’entreprise et usages de chacun
- Ajuster son attitude et ses comportements en fonction des situations rencontrées, des enjeux et du type d’interlocuteur
- Connaitre les règles de conduites : règlement intérieur, fiabilité, flexibilité, motivation, respect des autres ...
- Mieux comprendre les attitudes et comportements inappropriés
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Développer l'agilité et les compétences émotionnelles et relationnelles
- Les compétences comportementales : capacité à s'organiser, capacité d'adaptation, autonomie, sens des responsabilités, discipline, gestion du stress
- Les compétences relationnelles : communication, écoute, travail en équipe, intelligence émotionnelle, capacité de jugement, négociation, tolérance, confiance en soi
- Les compétences cognitives : attention, concentration, esprit critique, créativité, acceptation du feedback, capacité à collecter les informations, autonomie
- L’anticipation : savoir anticiper les situations stressantes, analyser la situation pour trouver des solutions
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Développer sa connaissance de soi et sa confiance pour oser prendre sa place et trouver le bien-être au travail
- Identifier ses forces et ses points de progrès
- Lister ses motivations professionnelles pour donner du sens et de l'impulsion à ses actions
- Prendre conscience de l'impact de son comportement et de son image sur soi et les autres
- Apprendre à gérer ses émotions et dompter son stress
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BIEN SE CONNAITRE
- Mettre en exergue ses qualités humaines et relationnelles
- Identifier et analyser ses points forts et ceux à améliorer (Questionnaire et analyse SWOT)
- Savoir, savoir-faire, savoir-être
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L’ÉVOLUTION DES COMPORTEMENTS
- Analyse du comportement des consommateurs selon Maslow
- Les attentes de la génération Y
- Les besoins de la génération Z
- Les nécessités des autres publics
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CRÉER UNE RELATION DE CONFIANCE
- Établir le premier contact – La 1ère minute
- Personnaliser l’approche
- Identifier tous les profils de clientèle avec la matrice SONCAS
- Adopter la distance appropriée
- Codes du protocole (Discrétion, diplomatie, neutralité, bienveillance)
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MENER L’ENTRETIEN DE VENTE
- Qualité, performance, réactivité et proactivité
- La découverte – CARTE DE L’EMPATHIE
- Pratiquer l’écoute active
- Identifier le niveau de compréhension émetteur/récepteur selon le schéma de Shannon
- Identifier les besoins et susciter la curiosité
- Proposer le produit adapté, adapter l’argumentaire, procéder à la reformulation
- Règles du 80/20 et du 4X20
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CONCLURE LA VENTE
- Les facteurs clés du succès et les facteurs d’échec
- Le cross-selling, la fidélisation
- Convaincre, les 4C de la vente
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Gestion de la relation dans une équipe
- Comprendre les attentes de la hiérarchie
- Créer un relationnel positif avec ses collègues
- Identifier les freins et les leviers
- La barrière hiérarchique
- L’implication, l’autonomie et la motivation
Formateur professionnel pour adulte. Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier afin de répondre à vos exigences et spécificités.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Étude de cas concrets
- Quizz en salle
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- 70% du QCM Validé et validation d'une mise en situation réel.
- Validation des acquis par des études de cas, cas pratiques, mises en situations, test. Afin de valider la formation, les stagiaires doivent valider les grilles d'évaluations en fonctions de la pondération choisie pour chaque critère et indicateurs. Délivrance d'une attestation de formation.