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Activateur de réussites

Accueil du public et vente

Commerce

Formation présentielle
12 heures (3 jours)
Accessible
À partir de 2200 € HT Préinscription
Représentation de la formation : Accueil du public et vente
Formation créée le 23/10/2019. Dernière mise à jour le 15/10/2021

Version du programme: 1

Programme de la formation

L’accueil du public autant que la vente est, de nos jours, un élément important de la performance de votre établissement. En effet, pour assurer la satisfaction des clients ou du public, le produit, la marque et le prix ne suffisent plus aujourd’hui. Au terme de cette formation, le stagiaire sera alors en capacité de réaliser un accueil bienveillant du public, de répondre aux demandes et de conseiller la clientèle, d'adopter une attitude professionnelle en toutes circonstances ainsi que de gérer le relationnel adapter au sein d'une équipe. Les stagiaires seront en mesure de se positionner dans leurs fonctions et de réaliser un accueil structuré des clients.

Objectifs de la formation

  • Réaliser un accueil bien veillant au public
  • Répondre aux demandes et conseiller le client
  • Adopter une attitude professionnelle en toutes circonstances
  • Gérer le relationnel adapté au sein d’une équipe

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Établissement recevant du public
  • Établissement de commerce et de vente
Pré-requis
  • Posséder une adresse mail individuelle

Contenu de la formation

  • Les objectifs de l'entreprise et du salarié /1ère demi-journée
    • Les objectifs et développement de l'entreprise
    • Comprendre les attentes de la hiérarchie
    • Identifier et analyser ses points forts et ceux à améliorer (Questionnaire et analyse SWOT)
    • Savoir, savoir-faire, savoir-être dans un établissement accueillant du public
  • Mener une action d'accueil et de vente /1ère demi-journée
    • Qualité, performance, réactivité et proactivité de l'accueil du public
    • Pratiquer l’écoute active
    • Identifier le niveau de compréhension émetteur
    • Identifier les besoins et susciter la curiosité
  • Gestion de la relation dans une équipe / 2ᵉ demi-journée
    • Créer un relationnel positif avec ses collègues
    • Identifier les freins et les leviers
    • L’implication, l’autonomie et la motivation
    • Définition des objectifs de l'équipe
  • Analyse et retour du terrain / 3ᵉ demi-journée
    • Analyse de l'évaluation de l'accueil par les clients mystères
    • Analyse du retour des stagiaires
    • Identification des axes d'amélioration et des moyens associés
  • Client mystère
    • Entre chaque séance de formation, un client mystère réalisera une analyse de terrain afin d'identifier l'évolution et les axes d'améliorations
Équipe pédagogique

L'intervenant est un formateur professionnel pour adulte diplômé. Spécialiste du domaine de formation, le formateur partage ces connaissances théoriques et son expérience pratique. Responsable de vente et d'équipe dans le domaine du commerce. L'équipe pédagogique est disponible pour l'entreprise ou le stagiaire suite à la formation pour toute demande de conseil liée à l'action de formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets
  • Quizz en salle
  • Mise à disposition de contenu de formation numérique suite à la formation
  • Alternance de théorie, de démonstration par l'exemple, et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels et collectifs.

Qualité et satisfaction

Aucuns indicateurs en 2018/2019/2020

Modalité de certifications

Modalité d'obtention
  • Validation des acquis par des études de cas, cas pratiques, mises en situations, test. Afin de valider la formation, les stagiaires doivent valider les grilles d'évaluations en fonctions de la pondération choisie pour chaque critère et indicateurs. Questionnaire d'évaluation finale et mise en situation Délivrance d'une attestation de formation
Durée de validité
  • 4 ans

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Accessibilité

Notre centre est accessible aux personnes handicapés sous condition, nous appeler.