(à venir) Agent d’accueil funéraire
Formation créée le 20/06/2024. Dernière mise à jour le 27/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L’agent d’accueil est est celui dont le rôle consiste à accueillir et à renseigner les familles dans une agence de pompes funèbres. En conformité avec les dispositions de l’article R.2223-44 du Code général des collectivités territoriales, l’agent d’accueil doit justifier d’une formation professionnelle d’une durée de quarante heures. L’apprenant doit être en capacité d’accueillir une famille et de la renseigner. Il doit connaitre des éléments de règlementation funéraire, ainsi que s’adapter aux familles endeuillées. Beaucoup d’entreprises du secteur funéraire proposent plusieurs activités : fleuristerie, marbrerie, ambulances ou encore menuiserie. C’est dans ce contexte, ou dans une chambre funéraire ou un crématorium, que les agents d’accueil trouvent un emploi leur permettant de donner les premiers renseignements essentiels aux familles, avant de transmettre le témoin aux conseillers funéraires ou autres professionnels de l’entreprise.
Objectifs de la formation
- Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;
- Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;
- Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d’une commune, son service funéraire et des cimetières ;
- Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Maîtrise de la langue française
- Posséder une adresse e-mail individuelle
Contenu de la formation
-
PSYCHOLOGIE ET SOCIOLOGIE DU DEUIL
- Le processus de deuil : définition des grandes étapes du deuil (Freud, Kübbler-Ross, Fauré)
- La notion d’accompagnement psychologique et ses limites dans le cadre funéraire
- Les deuils particuliers
- Les postures et le savoir-être face aux endeuillés ;
-
PRATIQUES ET RITES FUNÉRAIRES
- Approche technique de la mise en bière, de la fermeture de cercueil, du portage, de l'inhumation
- Ordonnancement, préséance des cérémonies funèbres : porte drapeaux, ordre des médailles officielles
- Cérémonial de différents cultes (catholique, protestant, juif, musulman, orthodoxe en priorité)
- Organisation et déroulement d’une cérémonie civile
- Connaissance des principaux lieux de cérémonies
-
LE CERTIFICAT DE DÉCÈS
- Certificat de décès papier et numérique CERT-DC
- Modalités de transmission
- Lecture et compréhension du document rédigé par le médecin ou l'IDE
- ROF ET POF
-
DÉMARCHES ADMINISTRATIVES
- Déclaration de décès
- Acte de décès
- Pouvoir
- Prescriptions applicables aux véhicules de transport
- Transport de corps avant mise en bière
- La chambre funéraire
- La chambre mortuaire
- Mise en bière et fermeture du cercueil
- Vacations de police
- Transport de corps après mise en bière
- Délais d'inhumation
- Le crématorium et les cendres
Formateur professionnel pour adulte. Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier afin de répondre à vos exigences et spécificités.
- Rapport de formation à rendre à l’issue de la formation
- Entretien avec un jury professionnel
- Quiz réguliers durant la formation présentielle
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Test d'évaluation des compétences, Etude de cas
- Délivrance d'une attestation
- En conformité avec les dispositions de l’article R.2223-44 du Code général des collectivités territoriales, l’agent d’accueil doit justifier d’une formation professionnelle d’une durée de quarante heures. Cette formation porte sur la législation et la réglementation funéraires ainsi que sur l’hygiène et la sécurité (seize heures) ; la psychologie et la sociologie du deuil (huit heures) ; le protocole des obsèques, les pratiques et la symbolique des différents rites funéraires dont la crémation (seize heures).