Conseiller funéraire et assimilé
Formation créée le 20/06/2024. Dernière mise à jour le 07/07/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le conseiller funéraire est le premier interlocuteur des familles endeuillées. Il les accompagne dans l’organisation des obsèques et des formalités administratives et joue un rôle important dans l’achat des prestations : cercueil, personnalisation du caveau, crémation…. Le conseiller funéraire est l’interlocuteur privilégié des familles. C’est la première personne rencontrée, au centre ou par téléphone. Il accompagne et conseille les familles dans l’organisation des obsèques et dans les démarches administratives et pratiques. • Le conseiller funéraire a avant tout un rôle de coordonnateur. Il explique aux familles les différentes étapes des obsèques, en respectant les volontés du défunt et en tenant compte des contraintes matérielles. • Il organise la cérémonie civile ou religieuse et peut proposer un déroulé (intervenant, textes, musique, recueil des condoléances…). • Il fait respecter les délais et organise les déplacements du convoi (funérarium, lieu de culte, cimetière, crématorium…). • Il veille à la bonne coordination de tous les intervenants : professionnels du funéraire, services de la mairie, fleuriste… Le conseiller funéraire a aussi un rôle commercial : il vend des services et des prestations. Le conseil et la vente de cercueils et d’urnes constituent une part importante de son travail, mais il peut proposer d’autres prestations : thanatopracteur, plaques commémoratives, objets de culte, fleurs, marbrerie… Il intervient aussi pour proposer des contrats d’obsèques aux personnes qui souhaitent les organiser de leur vivant. Il établit les devis et encaisse les factures. Enfin, le conseiller funéraire a un rôle administratif lié à la rédaction de documents : avis de décès dans la presse, formulaires à renseigner pour la mairie, autorisation de transport… Le conseiller funéraire doit prêter une oreille attentive aux personnes en deuil, les rassurer sur le bon déroulement de la cérémonie et leur montrer qu’il prend en charge les aspects techniques et pratiques. Ce métier nécessite donc du tact, de la diplomatie et un bon équilibre personnel, sans oublier le sens de l’organisation et du commerce. Le métier s’exerce surtout dans un bureau. Il exige une certaine disponibilité (astreinte de nuit, de week-end et de jours fériés) 140h en formation et 140h en stage
Objectifs de la formation
- Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;
- Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente ;
- Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;
- Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie ;
- Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d’une commune, son service funéraire et des cimetières ;
- Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;
- Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses ;
- Saisir les devis, bons de commande et factures ;
- Exercer, le cas échéant, les fonctions du maitre de cérémonie.
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Salarier du domaine
- Maîtrise de la langue française
- Posséder une adresse e-mail individuelle
Contenu de la formation
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Explications détaillées de la législation et de la réglementation funéraire (35 heures)
- Les règles applicables aux opérations funéraires
- Les contentieux liés à l’organisation des funérailles
- Information des familles, notion de service public, délais légaux, concessions et cimetières, notion de droit des familles (ayant qualité, ayant droit, plus proche parent)
- Règles applicables au transport de corps international
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Hygiène et sécurité (7 heures)
- Les équipements et les règles de protection
- Les gestes et les postures
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Psychologie et sociologie du deuil (14 heures)
- Les grandes étapes du deuil
- Les deuils particuliers
- Savoir être
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Pratiques et rites funéraires (14 heures)
- Les rites funéraires civils et religieux
- Les règles de protocole
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Conception et animation d’une cérémonie (14 heures)
- Les lieux et équipements
- La prise de parole en public
- L’application des règles de protocole
- Technique de rédaction
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Encadrement d’une équipe (7 heures)
- Les techniques de management
- Les styles de management
- La délégation
- La motivation
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Produits, services et conseils à la vente (35 heures)
- La présentation des produits
- L’identification des besoins et des attentes des clients/familles
- Rédaction d’avis d’obsèques
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Connaissances administratives générales (7 heures)
- L’organisation et le fonctionnement des institutions administratives
- Quel intervenant pour quelle situation : préfecture, maire, procureur
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Réglementation commerciale (7 heures)
- Le droit de la consommation
Formateur professionnel pour adulte. Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier afin de répondre à vos exigences et spécificités.
- Rapport de formation à rendre à l’issue de la formation
- Quiz réguliers durant la formation présentielle
- Entretien avec un jury professionnel
- Salle de formation équipée de Paperboard, de vidéoprojecteur
- Support de cours
- Espace stagiaire intranet (Padlet)
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Le diplôme national de conseiller funéraire se compose de trois épreuves : ⇒ une épreuve écrite de 80 questions (QCM avec une question à développement) avec une note d’admissibilité fixée à 12/20, ⇒ un stage pratique en entreprise d’une durée de 140 heures avec rédaction d’un rapport d’une à trois pages ⇒ un oral, devant un jury, composé de 4 membres et sélectionné sur des listes établies par les préfectures.
- Obtentions par certification Formation enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) de niveau 3 Un seul bloc de compétences, pas de validation partielle possible.
- L'obtention du diplôme constitue par ailleurs l’une des conditions de délivrance de l’habilitation préfectorale à leur employeur (entreprise, régie ou association) pour exercer les missions du service extérieur des pompes funèbres (L. 2223-19 du CGCT).