(à venir) Conseiller funéraire et assimilé
Formation créée le 20/06/2024. Dernière mise à jour le 27/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation d’Agent de Service Mortuaire est crucial pour assurer que les défunts reçoivent le respect et la dignité qu’ils méritent, tout en offrant un soutien essentiel aux familles en deuil. 140h en formation et 140h en stage
Objectifs de la formation
- Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;
- Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente ;
- Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;
- Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie ;
- Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d’une commune, son service funéraire et des cimetières ;
- Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;
- Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses ;
- Saisir les devis, bons de commande et factures ;
- Exercer, le cas échéant, les fonctions du maitre de cérémonie.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Maîtrise de la langue française
- Posséder une adresse e-mail individuelle
Contenu de la formation
-
Explications détaillées de la législation et de la réglementation funéraire (35 heures)
- Les règles applicables aux opérations funéraires
- Les contentieux liés à l’organisation des funérailles
- Information des familles, notion de service public, délais légaux, concessions et cimetières, notion de droit des familles (ayant qualité, ayant droit, plus proche parent)
- Règles applicables au transport de corps international
-
Hygiène et sécurité (7 heures)
- Les équipements et les règles de protection
- Les gestes et les postures
-
Psychologie et sociologie du deuil (14 heures)
- Les grandes étapes du deuil
- Les deuils particuliers
- Savoir être
-
Pratiques et rites funéraires (14 heures)
- Les rites funéraires civils et religieux
- Les règles de protocole
-
Conception et animation d’une cérémonie (14 heures)
- Les lieux et équipements
- La prise de parole en public
- L’application des règles de protocole
- Technique de rédaction
-
Encadrement d’une équipe (7 heures)
- Les techniques de management
- Les styles de management
- La délégation
- La motivation
-
Produits, services et conseils à la vente (35 heures)
- La présentation des produits
- L’identification des besoins et des attentes des clients/familles
- Rédaction d’avis d’obsèques
-
Connaissances administratives générales (7 heures)
- L’organisation et le fonctionnement des institutions administratives
- Quel intervenant pour quelle situation : préfecture, maire, procureur
-
Réglementation commerciale (7 heures)
- Le droit de la consommation
Équipe pédagogique
Formateur professionnel pour adulte. Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier afin de répondre à vos exigences et spécificités.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Rapport de formation à rendre à l’issue de la formation
- Entretien avec un jury professionnel
- Quiz réguliers durant la formation présentielle
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Le diplôme national de conseiller funéraire se compose de trois épreuves : ⇒ une épreuve écrite de 80 questions (QCM avec une question à développement) avec une note d’admissibilité fixée à 12/20, ⇒ un stage pratique en entreprise d’une durée de 140 heures avec rédaction d’un rapport d’une à trois pages ⇒ un oral, devant un jury, composé de 4 membres et sélectionné sur des listes établies par les préfectures.
Modalité d'obtention
- Obtentions par certification Formation enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) de niveau 3 Un seul bloc de compétences, pas de validation partielle possible.
Détails sur la certification
- L'obtention du diplôme constitue par ailleurs l’une des conditions de délivrance de l’habilitation préfectorale à leur employeur (entreprise, régie ou association) pour exercer les missions du service extérieur des pompes funèbres (L. 2223-19 du CGCT).
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
8 semaines
Accessibilité
Notre centre est accessible aux personnes en situation de handicap.
Vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement spécifique, d’une compensation ou d’une adaptation de la formation ?
Contactez notre référent handicap, au 0692 29 60 94.