Stratégie de développement de l'activité commerciale PSDM : savoir -être et savoir-faire
Formation créée le 23/03/2021. Dernière mise à jour le 17/02/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Former vos collaborateurs en intra-entreprise : c'est l'assurance de leur donner le même niveau de connaissance. En les regroupant sur un site unique, vous les protégez des interférences professionnelles habituelles (interruptions, appels téléphoniques, réunions...). Cette formation va permettre à vos collaborateurs de développer leurs compétences relationnelles pour gérer de manière constructive leur relation à l’autre, mais également de développer une communication bienveillante, d’optimiser l’organisation de travail, ainsi que de maitriser les techniques commerciales adaptées au PSDM afin de développer la performance commerciale.
Objectifs de la formation
- Optimiser ses compétences relationnelles
- Maîtriser les basiques de la communication interpersonnelle
- Développer la performance commerciale
- Développer un professionnalisme d'équipe
Profil des bénéficiaires
- PSDM intervenant et garant
- Formation PSDM
- Posséder une adresse mail personnelle
Contenu de la formation
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Développer et entretenir l’identité de l’entreprise
- Focus sur le contexte réglementaire
- S’appuyer sur les valeurs d’entreprise
- Adopter une vision globale pour donner du sens au travail
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Optimiser l’organisation de travail
- Les différents profils : rôle et missions (Qui fait quoi)
- La check-list de contrôles garant et intervenant
- Analyse et résolutions de problème (QQOQCP)
- Communication interne
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Garantir une bonne relation clients/patients
- Développer vos compétences relationnelles
- Positionner le client/patient au centre de l’activité
- Connaitre vos clients/patients
- Soyez réactifs et précis dans vos réponses
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Adopter une communication bienveillante
- Communication verbale et non verbale
- Obstacles et freins à la communication
- Pratiquer l’écoute active, le questionnement et la reformulation
- Analyse des conflits et résolution de conflits
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Développer l’activité commerciale
- La prospection
- La Communication avec les professionnels de santé
- Maitriser les techniques commerciales adaptées au PSDM
- La fidélisation
- Les positions de vie : la relation gagnant-gagnant
L'intervenant est un formateur professionnel pour adulte diplômé. Spécialiste du domaine de formation, le formateur partage ces connaissances théoriques et son expérience pratique. Consultante et coach en développement personnel Expérience PSDM : développement CA, stratégie commerciale, Formé en Coaching – Certifié Coach professionnel, Praticien en hypnose Ericksonienne, Formation MBSR – Méditation pleine conscience, Consultant en pilotage stratégique & organisationnel. L'équipe pédagogique est disponible pour l'entreprise ou le stagiaire suite à la formation pour toute demande de conseil liée à l'action de formation.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Suivi post formation : coaching téléphonique 4 semaines après pour mesurer l'impact en situation professionnelle, suivre les évolutions.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- La mise en pratique pour faciliter l’appropriation : sous différentes formes : exercices, études de cas, jeux de rôles… 100 % adaptés aux attentes des participants.
- L'ancrage émotionnel : solliciter les émotions pour susciter une mémorisation sur le long terme
- L'expression des participants : favoriser l'échange des pratiques et le partage des expériences.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Alternance de théorie, de démonstration par l'exemple, et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels et collectifs.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Délivrance d’une attestation de formation
- Validation des acquis par des études de cas, cas pratiques, mises en situations, test. Afin de valider la formation, les stagiaires doivent valider les grilles d'évaluations en fonctions de la pondération choisie pour chaque critère et indicateurs.
- 4 ans